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サポート案内
よくある質問

お水について

Q お水の成分を教えてください。
A

以下「ResetTime」栄養成分表示、または「かぞく想いの天然水」栄養成分表示をご確認ください。
※100mlあたりの数値。
※ph値/硬度/炭酸水素イオン/シリカ/サルフェートは1L当たり。

■「ResetTime」栄養成分表示■
■「かぞく想いの天然水」栄養成分表示■

Q 加熱殺菌をしていないので、衛生面が心配です。
A

複数のろ過装置により除菌をしておりますが、「リセットタイム」「かぞく想いの天然水」は、不純物をほとんど含まない高品質な原水で、加熱殺菌の必要がありません。厚生労働省が定める安全基準値もクリアしています。

Q 赤ちゃんや妊婦、お年寄りが飲んでも大丈夫ですか?
A

「リセットタイム」「かぞく想いの天然水」はマグネシウムの含有量が微量なので、赤ちゃんの体に負担をかける心配もありません。ですので、赤ちゃん、妊婦の方、高齢者の方にも安心してお飲みいただけます。

Q ウォーターサーバーと浄水器の水との違いは何ですか?
A

浄水器は、水道水の中に含まれる有機塩素化合物やトリハロメタンなどの不純物を100%取り除くことは難しく、高精度の浄水器でも90%といわれています。一方、「リセットタイム」「かぞく想いの天然水」は、加熱殺菌しなくても安全な地下水が原水。さらに高機能フィルターで徹底的にろ過し、安全性のレベルを高めています。

サーバーについて

Q 移転や引っ越しでウォーターサーバーを移動させたいのですが、
移動する際の注意点や手順などを教えてください。
A

移転などによるウォーターサーバー移動の際の注意
■引上げ時
.Εーターサーバーの電源を抜きます。
∪瀉屬離ロンボトルを取り外します。
 ウォーターサーバーに取り付けているガロンボトルを取り外します。
タンクに溜まった水抜きをおこないます。
 ・冷水:冷水レバーを押して、ノズルからお水を抜くようにします。
 ・温水:ウォーターサーバー背面の温水排水口から排水キャップナットを外してお湯を抜きます。
※温水の水抜きの場合、電源プラグを抜いて2〜3時間ほど放置し、タンクの温水を冷ましてから水抜きをするようにしてください。

移転などによるウォーターサーバー移動の際の注意

■設置時
.織鵐のエア抜きを行います。(※電源を入れないようにしてください。)
 温水ノズルから水が出るようになるまで、温水のレバーを押し続けてください。
▲┘抜き後、電源を入れます。
 電源を入れた後、2〜3時間経ってからご利用ください。

Q ウォーターサーバー交換時の梱包方法がわかりません。
A

以下「ウォーターサーバー梱包方法説明書」をご覧ください。
また、以下説明書は梱包材と同梱してお送りしますので、届き次第、紙面で確認することも出来ます。

■ウォーターサーバー梱包方法説明書■

Q サーバーから異音がするのですが?
A

以下、「サーバーからの異音対応方法」お試しください。お試しいただいても異音がおさまらない場合はアイライフコールセンターもしくはお問合せフォームにてご連絡ください。

■サーバーからの異音対応方法■

Q ボトルはどんな場所で保管すればよいですか?
A

段ボールを開封しない状態で、直射日光が当たらない湿気の少ない場所に保管してください。また、容器に匂い移りする可能性がありますので、強い匂いを発するもの(油・香水・お香・防虫剤・ペンキ・ガソリン等)の近くで保管するのは控えてください。

Q 旧サーバーボトルキャップの取り付け方・外し方
A

お客様からのお問い合わせの中で、12.5ℓボトルキャップの取り付け方や取り外し方でお問合せが多かったので、動画を作成しました。

キャップの一部がウォーターサーバーに残ったままになってしまった場合の対応方法も説明しています。(42秒〜52秒) 1分程度の動画ですのでぜひご覧ください。




 

配送や返品・交換について

Q 長期出張や、在庫過多による定期コースの一時中断はできますか?
A

一時停止は可能です。
但し、60日以上の停止となった際は、ウォーターサーバーレンタル料(税込月額880円)を別途申し受けております。定期配送の停止についてはiライフコールセンター(0120-1132-41 平日9:00〜17:00)までご連絡ください。 詳細は、「特定商取引法に基づく表記」の「商品代金以外の必要料金」をご参照ください

Q 在庫過多で返品(受取拒否)したいのですが可能ですか?
A

出荷済みの商品において、お客様のご都合によります返品、交換は基本的に承っておりません。
また、ご注文された商品の受け取り拒否された場合には、事務手数料として1,100円(税込)をご負担いただいております。 詳細は、「特定商取引法に基づく表記」の「商品の返品の条件」をご参照ください。

電気代・お支払いについて

Q ウォーターサーバーの月々の電気代は、いくらぐらいですか?
A

1ヵ月の電気代は、お客様の使用頻度・設置環境などによって異なりますが、平均的な使い方でおよそ600円前後です。ウォーターサーバーの利用により、電気ポットやガスでの湯沸、保温が不要になるため、電気代やガス代の削減が期待できます。

Q ウォーターサーバーを設置するのに、工事などは必要ですか?
A

ウォーターサーバーの設置に必要な工事はございません。ご家庭の通常コンセント(100V)があれば、設置できます。

Q 支払方法の登録内容を変更したいのですが?
A

■【口座振替のお客様(法人のみ)でお取引口座の変更、もしくは口座名義人のご変更の場合】■
以下より口座振替依頼書をダウンロードいただき、必要事項をご記入の上ご郵送ください。

口座振替依頼書
記入例

郵送先:〒812-0036福岡市博多区上呉服町1-13 2F
株式会社i・ライフソリューションズ HOD事業課



 

■【クレジットカードのお客様で、別のクレジットにご変更の場合】■
「マイページ」→「クレジットカード変更フォーム」より変更をお願いいたします。
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